Bei Wohnmagie steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte anzubieten und möchten sicherstellen, dass Sie eine angenehme Einkaufserfahrung haben. Sollte es dennoch einmal ein Problem geben, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
1. Stornierung einer Bestellung
- Falls Sie eine Bestellung aus Versehen aufgegeben haben, können Sie diese stornieren, solange sie noch nicht aus unserem Lager versendet wurde.
- Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], damit wir Ihnen weiterhelfen können.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
2. Unser 30-Tage-Umtauschservice
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir einen 30-tägigen Umtausch an, wenn:
- Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt.
- Das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entspricht.
- Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nicht mehr funktioniert.
In einem solchen Fall tauschen wir Ihr Produkt gerne aus. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Bildern oder Videos, die das Problem zeigen, und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
3 Rücksendung Ihrer Bestellung
Sollten Sie Ihre Bestellung zurückgeben wollen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückabwicklung an. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt (aus Hygienegründen), in der Originalverpackung und innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum zurückgesendet werden.
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen und Sie durch die weiteren Schritte führen.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % gehen zu Lasten des Kunden.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird Sie vorab über die Höhe Ihres Erstattungsbetrages informieren und Ihre offenen Fragen beantworten.
Zurückgesendete Artikel, die unsere Qualitätsprüfung nicht bestehen, qualifizieren sich möglicherweise nur für eine Teilerstattung. Wir übernehmen keine Versandkosten für die Rücksendung von Produkten, die als nicht erstattungs- oder umtauschfähig eingestuft wurden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung, damit wir das Problem umgehend lösen können.
Keine Stornierung während des Versands
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, solange sie sich auf dem Transportweg befindet. Sie können erst eine Rückgabe beantragen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen
Wir bieten keine Rückgaben oder Erstattungen für folgende Artikel an:
- Lebenslange Schutzpläne (Lifetime Protection Plan)
- Garantieerweiterungen
- Geschenkgutscheine
- Ladekabel
- Bekleidung (z. B. Kleidung, Mützen)
- Flaschenschutzhüllen
- Versand- oder Bearbeitungsgebühren
4 Rückerstattungsprozess
Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team. Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto sichtbar ist.
Für alle Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungs- und Prüfgebühr von 15% an. Dies wird Ihnen von unserem Support-Team per E-Mail transparent mitgeteilt.
5. Wichtige Hinweise
- Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet und alle Zubehörteile enthalten sind.
- Wir prüfen jede Anfrage individuell und tun unser Bestes, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
- In bestimmten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten – unser Team informiert Sie gerne über die Details.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wohnmagie und freuen uns darauf, Ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da: [email protected].
Ihr Wohnmagie-Team
www.wohnmagie.de